Чем занят среднестатистический
штатный IT специалист

Возьмем для примера небольшое предприятие или офис: 1 специалист по обслуживаию

1 Сервер + 20 компьютеров (ноутбуков, моноблоков и т.п.)

Функция Содержание Требуемая квалификация Затрачиваемое время
Быть на месте Сидеть на своем рабочем месте,

играть в игрушки, «ползать» по Интернету
не требуется 20-30%
Поддержка пользователей Отвечать на вопросы подобные:

Что делать чтобы этот файл открылся

Как вставить формулу в таблицу?
продвинутый пользователь компьютера 40%
Первоначальная настройка

компьютера
Первоначальная установка

и настройка программного

обеспечения
средний уровень 5%
Администрирование

компьютеров
Установка программ и восстановление

работоспособности компьютера
низкий уровень 27%
Администрирование серверов Первоначальная настройка и изменение

параметров системы \ восстановление

работоспособности
высокий уровень 7%
Обслуживание принтеров

и копировальной техники
Замена картриджей. Обычной

чисткой и смазкой принтеров штатные

администраторы не занимаются
не требуется 000000%